![]()
Пользовательского поиска
|
КРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ | |
![]() |
О глобальном финансовом кризисе зарубежные эксперты предупреждали еще несколько лет назад. Кто-то их прогнозы воспринял всерьез, большинство же пропустило мимо ушей. Сегодня имеем то, что имеем. |
Однако стоит напомнить, что кризис может быть и частным, то есть касающимся только одного какого-то отдельного предприятия или организации. Такие кризисы хорошо изучены. Потому «методику выживания» можно применить к нынешним условиям. Кризис-управление является сравнительно новой областью управления не только в нашей стране. Кризисы могут затрагивать все слои общества бизнес, религию, образовательные учреждения, семьи, некоммерческие и государственные организации и обусловлены целым рядом причин. Хотя определения «кризиса» могут различаться, все они содержат три основных показателя:
а) кризис создает угрозу для развития и дальнейшего существования организации; б) кризис всегда приходит неожиданно; с) проблемы, связанные с кризисом, необходимо решать в короткий промежуток времени. Почему происходят кризисы в организации? Существование любой организации имеет свое начало и конец. И продолжительность ее жизни, как и у людей, зависит от многих факторов. Сначала происходит рождение организации, затем рост, развитие, расширение, после стабилизация и, наконец, либо упадок и исчезновение, либо возрождение и приобретение новой формы. Смена каждого из этих этапов происходит благодаря возникновению больших и маленьких кризисов в организации. Кризисы неотвратимы, а значит и подхода к себе требуют особого. Как правило, активная деятельность по управлению кризисом включает прогнозирование потенциальных кризисов и планирование борьбы с ними. Хотелось бы надеяться, что организации имеют достаточно времени и ресурсов (а самое главное опыта), чтобы приглушить кризис до его начала. Описание так называемых «моделей жизненных циклов» наиболее полно дано американским экономистом Ицхаком Адизесом (Ichak Adizes). Он предполагает, что проектирование, развитие и поведение организаций может быть описано посредством моделей, которые основываются на одной из процессных теорий теории жизненных циклов. Подробнее можно рассмотреть на рисунке. В процессе роста любая компания сталкивается с определёнными трудностями и проблемами. Эти трудности и проблемы можно на каждом этапе развития организации условно разделить на две большие категории: болезни роста и организационные патологии. Болезни роста это проблемы, которые обусловлены незрелостью компании, их очень трудно (а иногда и не нужно) избегать, они могут быть преодолены силами самой организации. К организационным патологиям относятся неопределённые болезни роста, излечиться от которых самостоятельно организация уже не в состоянии. Таким образом, задача руководства организации заключается не в том, чтобы не допускать появления проблем вообще, а в том, чтобы не было ситуаций, связанных с возникновением организационной патологии. При правильной стратегии и тактике развития компании она может достигнуть расцвета и находиться в этом состоянии бесконечно долго. Ключ к успеху в управлении организацией состоит в умении сосредоточиться на решении важнейших проблем, присущих данной стадии жизненного цикла организации. Планирование кризис-управления Немного теории. Департамент по делам бизнеса, предпринимательства и нормативных реформ Великобритании (United Kingdom s Department for Business, Enterprise and Regulatory Reform (2008)) описывает кризис как «аномальные ситуации или даже восприятия, которые выходят за рамки повседневной деловой жизни и которые угрожают эксплуатации, безопасности и репутации организации. Департамент выступает за то, чтобы к планированию по излечению от кризисов в организациях относились так же, как и к другим видам планирования (финансовому, организационному, корпоративному, маркетинговому и т. д.). «Эти кризисы следует рассматривать в качестве оперативного управления, а не просто осуществляемого в экстремальных условиях. Кризис управления основывается на принятии мер реагирования, как правило, на основе существующих структур управления и ответственности. Данные планы также должны учитывать существующие бизнес-процессы как внутри компании, так и с ее контрагентами. В разработке плана участвуют оперативные и линейные руководители». Украина, 2008 год. После того как люди начали повально снимать деньги с банковских депозитов, Национальный банк принимает решения, которые ограничили движения денежных средств со счетов физических и юридических лиц. Такие действия НБУ были направлены на прекращение паники среди вкладчиков и оценены многими аналитиками как успешные решения в условиях кризиса. Учебная тревога К управлению кризисом на предприятии следует готовиться заблаговременно. Первым шагом должно стать создание группы по кризис-менеджменту и резервного плана по управлению кризисом (эдакие военные учения по гражданской обороне). В плане должны быть четко оговорены функции каждого члена группы: роль первого руководителя, его замов, пресс-секретаря компании и всех остальных, зачисленных в кризисную группу. Резервный план должен содержать информацию и рекомендации о том, что будет способствовать принятию решений, учитывать не только краткосрочные, но и долгосрочные последствия каждого решения. Первые часы после кризиса являются наиболее важными, поэтому важны четкость и оперативное выполнение своих функций каждым членом группы. Внутренняя и внешняя информация, поступающая к группе кризис-менеджмента, должна быть точной и проверенной. Предоставление неверной информации или манипулирование информацией может значительно усугубить ситуацию. Наступление кризиса в организации также грозит нарушением непрерывности ее бизнес-процессов. Поэтому, прежде всего, необходимо определить важнейшие функции и процессы и постоянно держать их в поле зрения работы организации. Каждая критическая функция и/или процесс должны иметь собственный резервный план для недопущения их прерывания. Тестирование этих планов во время специальных совещаний и тренингов необходимые меры в симуляции ситуаций. Это позволит всем стать более чувствительными и учитывать все возможные проявления кризиса. Как результат, в случае фактического кризиса, члены группы будут действовать более оперативно и эффективно. К вышесказанному стоит добавить следующее: перманентные кризисы политических кругов всегда прямо отражались на отечественном бизнесе. Результатом этого стала природная стрессоустойчивость наших предприятий к постоянным изменениям в деловой среде. К сожалению, кризис финансов, который затрагивает в первую очередь США, повлиял на Украину. Уверен, что если бы не паника, которая началась в головах наших сограждан, мы не получили бы обвал крупнейших банков и компаний страны в таком количестве, в каком он присутствует сегодня. Паника приводит к хаотическим решениям и, как следствие, к разрухе. Поэтому стоит задуматься о создании кризис-групп и кризис- управляющих, в которых сегодня нуждаются как бизнес- ориентированные компании, так и государственные учреждения. Истории успешных кризис-управлений История 1. Компания Johnson & Johnson Осенью 1982 года убийца добавил 65 миллиграммов цианида в некоторые капсулы лекарства Tylenol и они оказались на полках магазина, в результате чего погибли семь человек, в том числе трое из одной семьи. Компания Johnson & Johnson вынуждена была изъять из продаж и уничтожить 31 млн. капсул по цене $ 100 миллионов. Генеральным директором, господином Джеймсом Берком принято решение он появился в телевизионных рекламных роликах лично и на пресс-конференциях с открытой информацией для потребителей. Благодаря таким действиям компания быстро восстановила объемы продаж данного препарата Tylenol. История 2. Компания Odwalla Foods Когда в октябре 1996 года в штатах Вашингтон, Калифорния, Колорадо и в Британской Колумбии яблочный сок компании Odwalla Foods считался причиной вспышки кишечного заболевания (в том числе приведший к гибели маленького ребенка), она потеряла треть своей рыночной стоимости. В течение 24 часов компания Odwalla Foods создала график ежедневных брифингов для прессы, разослала пресс-релизы, в которых выразила раскаяние, беспокойство и извинения, а также взяла на себя ответственность за любой вред, нанесенный ее продукцией. Удачный выбор, № 72-73 от 01.03.2009 |