Пользовательского поиска

 КРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
КРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ О глобальном финансовом кризисе зарубежные эксперты предупреждали еще несколько лет назад. Кто-то их прогнозы воспринял всерьез, большинство же пропустило мимо ушей. Сегодня имеем то, что имеем.
Однако стоит напомнить, что кризис может быть и частным, то есть касающимся только одного какого-то отдельного предприятия или организации. Такие кризисы хорошо изучены. Потому «методику выживания» можно применить к нынешним условиям. Кризис-управление является сравнительно новой областью управления не только в нашей стране. Кризисы могут затрагивать все слои общества – бизнес, религию, образовательные учреждения, семьи, некоммерческие и государственные организации – и обусловлены целым рядом причин. Хотя определения «кризиса» могут различаться, все они содержат три основных показателя:
а) кризис создает угрозу для развития и дальнейшего существования организации;
б) кризис всегда приходит неожиданно;
с) проблемы, связанные с кризисом, необходимо решать в короткий промежуток времени.

Почему происходят кризисы в организации?

Существование любой организации имеет свое начало и конец. И продолжительность ее жизни, как и у людей, зависит от многих факторов. Сначала происходит рождение организации, затем рост, развитие, расширение, после стабилизация и, наконец, либо упадок и исчезновение, либо возрождение и приобретение новой формы. Смена каждого из этих этапов происходит благодаря возникновению больших и маленьких кризисов в организации. Кризисы неотвратимы, а значит и подхода к себе требуют особого.
Как правило, активная деятельность по управлению кризисом включает прогнозирование потенциальных кризисов и планирование борьбы с ними. Хотелось бы надеяться, что организации имеют достаточно времени и ресурсов (а самое главное – опыта), чтобы приглушить кризис до его начала.

Описание так называемых «моделей жизненных циклов» наиболее полно дано американским экономистом Ицхаком Адизесом (Ichak Adizes). Он предполагает, что проектирование, развитие и поведение организаций может быть описано посредством моделей, которые основываются на одной из процессных теорий – теории жизненных циклов. Подробнее можно рассмотреть на рисунке.
В процессе роста любая компания сталкивается с определёнными трудностями и проблемами. Эти трудности и проблемы можно на каждом этапе развития организации условно разделить на две большие категории: болезни роста и организационные патологии. Болезни роста – это проблемы, которые обусловлены незрелостью компании, их очень трудно (а иногда и не нужно) избегать, они могут быть преодолены силами самой организации. К организационным патологиям относятся неопределённые болезни роста, излечиться от которых самостоятельно организация уже не в состоянии. Таким образом, задача руководства организации заключается не в том, чтобы не допускать появления проблем вообще, а в том, чтобы не было ситуаций, связанных с возникновением организационной патологии. При правильной стратегии и тактике развития компании она может достигнуть расцвета и находиться в этом состоянии бесконечно долго.
Ключ к успеху в управлении организацией состоит в умении сосредоточиться на решении важнейших проблем, присущих данной стадии жизненного цикла организации.

Планирование кризис-управления

Немного теории. Департамент по делам бизнеса, предпринимательства и нормативных реформ Великобритании (United Kingdom s Department for Business, Enterprise and Regulatory Reform (2008)) описывает кризис как «аномальные ситуации или даже восприятия, которые выходят за рамки повседневной деловой жизни и которые угрожают эксплуатации, безопасности и репутации организации. Департамент выступает за то, чтобы к планированию по излечению от кризисов в организациях относились так же, как и к другим видам планирования (финансовому, организационному, корпоративному, маркетинговому и т. д.). «Эти кризисы следует рассматривать в качестве оперативного управления, а не просто осуществляемого в экстремальных условиях. Кризис управления основывается на принятии мер реагирования, как правило, на основе существующих структур управления и ответственности. Данные планы также должны учитывать существующие бизнес-процессы как внутри компании, так и с ее контрагентами. В разработке плана участвуют оперативные и линейные руководители».
Украина, 2008 год. После того как люди начали повально снимать деньги с банковских депозитов, Национальный банк принимает решения, которые ограничили движения денежных средств со счетов физических и юридических лиц. Такие действия НБУ были направлены на прекращение паники среди вкладчиков и оценены многими аналитиками как успешные решения в условиях кризиса.

Учебная тревога

К управлению кризисом на предприятии следует готовиться заблаговременно. Первым шагом должно стать создание группы по кризис-менеджменту и резервного плана по управлению кризисом (эдакие военные учения по гражданской обороне). В плане должны быть четко оговорены функции каждого члена группы: роль первого руководителя, его замов, пресс-секретаря компании и всех остальных, зачисленных в кризисную группу. Резервный план должен содержать информацию и рекомендации о том, что будет способствовать принятию решений, учитывать не только краткосрочные, но и долгосрочные последствия каждого решения. Первые часы после кризиса являются наиболее важными, поэтому важны четкость и оперативное выполнение своих функций каждым членом группы. Внутренняя и внешняя информация, поступающая к группе кризис-менеджмента, должна быть точной и проверенной. Предоставление неверной информации или манипулирование информацией может значительно усугубить ситуацию.
Наступление кризиса в организации также грозит нарушением непрерывности ее бизнес-процессов. Поэтому, прежде всего, необходимо определить важнейшие функции и процессы и постоянно держать их в поле зрения работы организации. Каждая критическая функция и/или процесс должны иметь собственный резервный план для недопущения их прерывания. Тестирование этих планов во время специальных совещаний и тренингов – необходимые меры в симуляции ситуаций. Это позволит всем стать более чувствительными и учитывать все возможные проявления кризиса. Как результат, в случае фактического кризиса, члены группы будут действовать более оперативно и эффективно.
К вышесказанному стоит добавить следующее: перманентные кризисы политических кругов всегда прямо отражались на отечественном бизнесе. Результатом этого стала природная стрессоустойчивость наших предприятий к постоянным изменениям в деловой среде. К сожалению, кризис финансов, который затрагивает в первую очередь США, повлиял на Украину. Уверен, что если бы не паника, которая началась в головах наших сограждан, мы не получили бы обвал крупнейших банков и компаний страны в таком количестве, в каком он присутствует сегодня. Паника приводит к хаотическим решениям и, как следствие, к разрухе. Поэтому стоит задуматься о создании кризис-групп и кризис- управляющих, в которых сегодня нуждаются как бизнес-
ориентированные компании, так и государственные учреждения.

Истории успешных кризис-управлений

История 1. Компания Johnson & Johnson
Осенью 1982 года убийца добавил 65 миллиграммов цианида в некоторые капсулы лекарства Tylenol и они оказались на полках магазина, в результате чего погибли семь человек, в том числе трое из одной семьи. Компания Johnson & Johnson вынуждена была изъять из продаж и уничтожить 31 млн. капсул по цене $ 100 миллионов. Генеральным директором, господином Джеймсом Берком принято решение – он появился в телевизионных рекламных роликах лично и на пресс-конференциях с открытой информацией для потребителей. Благодаря таким действиям компания быстро восстановила объемы продаж данного препарата Tylenol.

История 2. Компания Odwalla Foods
Когда в октябре 1996 года в штатах Вашингтон, Калифорния, Колорадо и в Британской Колумбии яблочный сок компании Odwalla Foods считался причиной вспышки кишечного заболевания (в том числе приведший к гибели маленького ребенка), она потеряла треть своей рыночной стоимости. В течение 24 часов компания Odwalla Foods создала график ежедневных брифингов для прессы, разослала пресс-релизы,
в которых выразила раскаяние, беспокойство и извинения, а также взяла на себя ответственность за любой вред, нанесенный ее продукцией.



Удачный выбор, № 72-73 от 01.03.2009
PageRank Button Яндекс цитирования